Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei viennahaus.de hat Ihre Zufriedenheit höchste Priorität für uns. Wir setzen alles daran, dass jede Bestellung Ihren Erwartungen entspricht. Bitte lesen Sie unsere Richtlinie sorgfältig durch, da sie beschreibt, wie wir mit Rückgaben und Erstattungen umgehen.

Unser Erstattungsmodell — Geschenkgutschein (Store-Guthaben)

Da wir mit internationalen Lieferanten zusammenarbeiten und unsere Produkte direkt vom Hersteller versandt werden, bieten wir als Standardlösung einen Geschenkgutschein (Store-Guthaben) im vollen Wert des jeweiligen Produkts an.

Wir sind davon überzeugt, dass dies für Sie als Kunde die schnellste und bequemste Lösung ist:

• Sie erhalten die volle Erstattung sofort
• Sie vermeiden den Aufwand, das Produkt über große Entfernungen zurückzusenden
• Sie können frei ein neues Produkt aus unserem Sortiment auswählen

Der Geschenkgutschein ist 6 Monate ab Ausstellungsdatum gültig und kann für alle auf viennahaus.de verfügbaren Produkte verwendet werden.

Wann können Sie einen Geschenkgutschein beantragen?

Einen Geschenkgutschein können Sie in folgenden Situationen beantragen:

• Rücktritt vor dem Versand — Wenn Sie vom Kauf zurücktreten, bevor die Bestellung versandt wurde, stellen wir Ihnen umgehend einen Geschenkgutschein im vollen Wert der Bestellung aus.
• Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist — Wenn Sie ein Produkt nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist (§ 355 Abs. 2 BGB) zurückgeben möchten (zum Beispiel bei einer Meinungsänderung), können Sie den Geschenkgutschein als freiwillige Kulanzlösung nutzen, die wir über die gesetzliche Verpflichtung hinaus anbieten.

Fehlerhafte oder beschädigte Produkte

Falls Sie ein fehlerhaftes Produkt oder ein beim Transport beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter info@viennahaus.de und geben Sie Folgendes an:

• Bestellnummer
• Deutliche Fotos des Mangels sowie der Verpackung

Wir prüfen jeden Fall individuell. Bei einem mangelhaften Produkt stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß §§ 437 ff. BGB zu. Zunächst können Sie Nacherfüllung in Form von Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangen (§ 439 BGB). Ist die Nacherfüllung unmöglich, verweigert der Verkäufer sie zu Recht, schlägt sie fehl oder ist sie unzumutbar, können Sie nach Maßgabe der §§ 440, 323, 326 Abs. 5 BGB vom Vertrag zurücktreten oder gemäß § 441 BGB den Kaufpreis mindern; daneben können unter den gesetzlichen Voraussetzungen Schadensersatzansprüche bestehen (§§ 440, 280, 281, 283, 311a BGB). Falls Sie es bevorzugen, können wir Ihnen mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung anstelle der Rückerstattung einen Geschenkgutschein im vollen Wert des Produkts anbieten — die Wahl liegt jedoch bei Ihnen.

Herstellungsfehler und versteckte Mängel

Beschwerden über Herstellungsfehler oder versteckte Mängel bitten wir Sie, unverzüglich nach deren Feststellung zu melden. Gemäß § 438 Abs. 1 Nr. 3 BGB verjähren Mängelansprüche bei beweglichen Sachen grundsätzlich innerhalb von 2 Jahren ab Übergabe der Ware. Zeigt sich innerhalb eines Jahres nach Übergabe ein Mangel, wird gemäß § 477 BGB vermutet, dass die Ware bereits bei Übergabe mangelhaft war — es sei denn, diese Vermutung ist mit der Art der Sache oder des Mangels unvereinbar. viennahaus.de haftet nicht für Schäden oder Mängel, die auf normale Abnutzung, Gebrauch oder unsachgemäße Verwendung des Produkts zurückzuführen sind. Alle Beschwerden werden von uns individuell und mit größter Sorgfalt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang bearbeitet.

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Gemäß § 312g Abs. 1 i. V. m. § 355 BGB sowie dem Recht der Europäischen Union haben Sie als Verbraucher das Recht, einen außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Vertrag oder einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen unter: 📧 info@viennahaus.de — unter Angabe der Bestellnummer und einer eindeutigen Widerrufserklärung. Die Erklärung können Sie gemäß § 355 Abs. 1 BGB formfrei abgeben, zum Beispiel per E-Mail; zur Beweissicherung empfehlen wir jedoch die schriftliche Form.

Im Falle eines Widerrufs innerhalb dieser Frist:

• Sie sind gemäß § 357 Abs. 1 BGB verpflichtet, die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung, zurückzusenden.
• Wir erstatten Ihnen gemäß § 357 Abs. 1 und 3 BGB den vollen für das Produkt gezahlten Betrag einschließlich der Standardlieferkosten unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
• Wir können die Rückzahlung gemäß § 357 Abs. 4 BGB verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
• Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware tragen Sie, sofern Sie hierüber ordnungsgemäß informiert wurden, es sei denn, etwas anderes wurde vereinbart.

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Rückzahlung gemäß § 357 Abs. 3 BGB unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, ohne dass Ihnen hierfür Kosten berechnet werden. Wenn Sie ausdrücklich etwas anderes vereinbaren, kann die Rückzahlung in anderer Form erfolgen, zum Beispiel als Geschenkgutschein.

Ausnahmen

Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht das Widerrufsrecht unter anderem nicht bei folgenden Verträgen:

• Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB) — dies betrifft insbesondere Ohrringe und andere Produkte mit unmittelbarem Körperkontakt.
• Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB), z. B. Schmuck mit Gravur oder Einzelanfertigungen.
• Geschenkgutscheine, sofern sie als Einzelhandelsgutscheine im Sinne der gesetzlichen Vorgaben einzuordnen sind.

Wenn die versiegelte Verpackung nicht geöffnet wurde, besteht das Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach den allgemeinen Regeln.

Wie Sie einen Erstattungsantrag stellen

1. Senden Sie eine E-Mail an info@viennahaus.de
2. Geben Sie die Bestellnummer und den Grund Ihres Antrags an
3. Fügen Sie deutliche Fotos bei, falls das Produkt beschädigt oder fehlerhaft ist
4. Unser Team wird sich innerhalb von 2 Werktagen mit einer Bestätigung und weiteren Anweisungen bei Ihnen melden

Haben Sie Fragen?

Wir sind jederzeit gerne für Sie da. Kontaktieren Sie uns unter info@viennahaus.de, und wir finden gemeinsam die beste Lösung.

Diese Richtlinie wurde gemäß dem geltenden Recht der Europäischen Union sowie dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) erstellt. viennahaus.de behält sich das Recht vor, diese Richtlinie zu aktualisieren. Die neueste und gültige Version ist stets auf unserer Website verfügbar.